Die Direktvertriebsrevolution: Wie Direct-to-Consumer-Marken das Spiel verändern

Die Direktvertriebsrevolution: Wie Direct-to-Consumer-Marken das Spiel verändern

Mit dem Aufstieg des Online-Shoppings hat auch eine Revolution in der Einzelhandelswelt stattgefunden - das Direct-to-Consumer (DTC) Modell. Früher mussten Hersteller auf Drittanbieter im Einzelhandel angewiesen sein, um Kunden zu erreichen. Heute können sie mit der Hilfe von dem Aufbau eines virtuellen Geschäfts eine direkte Beziehung zum Endverbraucher aufbauen und traditionelle Zwischenhändler umgehen.

Die Daten sprechen für sich. Laut Prognosen wird erwartet, dass die DTC-Verkäufe bis 2022 150 Milliarden Dollar übersteigen, was einem Wachstum von 16,9 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Die COVID-19-Pandemie hat den Übergang zum Online-Shopping nur beschleunigt, und reine DTC-Marken erobern signifikante Marktanteile und reifen.

Prominente Beispiele erfolgreicher DTC-Marken finden sich in fast jeder Branche. Burrow verkauft beispielsweise moderne Möbel direkt an Kunden und betont ein modulares Design, das in die meisten Räume passt. Method produziert umweltfreundliche Reinigungsprodukte mit Nachfülloptionen, die Abfall reduzieren. Jennifer Taylor Home ist auf hochwertige handgefertigte Möbel mit zugänglichem Design spezialisiert, das für jedes Zuhause geeignet ist.

Was steckt also hinter dem Erfolg des DTC-Modells? Nun, der Aufbau eines virtuellen Geschäfts ermöglicht es Marken, höhere Margen zu erzielen, da es nicht erforderlich ist, Gewinne mit Einzelhandelspartnern zu teilen. Diese höheren Margen können auch an die Kunden in Form wettbewerbsfähigerer Preise weitergegeben werden, was ein erhebliches Wachstumspotenzial für Unternehmen bietet.

Aber vielleicht ist der größte Vorteil des Aufbaus eines virtuellen Geschäfts im DTC-Modell die vollständige Kontrolle über das Kundenerlebnis. Die Marke kann die gesamte Customer Journey gestalten, von gezieltem Marketing bis hin zu personalisiertem Kundenservice. Direktes Feedback von den Verbrauchern ermöglicht schnelle Reaktionen auf sich verändernde Trends und Kundenpräferenzen - etwas, das für stationäre Geschäfte viel herausfordernder ist.

Darüber hinaus ermöglicht der Aufbau eines virtuellen Geschäfts den Marken, das volle Potenzial von Kundendaten zu sammeln und zu nutzen. Diese Einblicke können dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, Schätzungen zu reduzieren und Klarheit zu schaffen - was eine weitaus komplexere Aufgabe ist, wenn ein Einzelhandelszwischenhändler dazwischensteht.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das DTC-Modell auch einzigartige Herausforderungen mit sich bringt. Der Markt wird zunehmend überfüllt, da immer mehr Marken zumindest teilweise auf Direktvertrieb umsteigen. Logistik und Versand können eine echte Herausforderung darstellen, und viele verlassen sich auf externe Logistikdienstleister, um dies zu lösen, trotz der damit verbundenen Kosten.

Kundenservice wird auch zu einer herausfordernderen Aufgabe, wenn es darum geht, persönliche Beziehungen zu jedem Verbraucher aufzubauen. Kleinere Unternehmen ziehen es möglicherweise vor, mit einem externen Anbieter zusammenzuarbeiten, um ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten. Schließlich erfordert die Abwicklung von Zahlungen und sensiblen Kundendaten eine zusätzliche Belastung, weshalb viele auf Software-as-a-Service-Lösungen wie BigCommerce oder Shopify zurückgreifen.

Wie wächst man also ein erfolgreiches Unternehmen im DTC-Modell? Der Schlüssel liegt im effektiven digitalen Marketing. Kooperationen mit Influencern in sozialen Medien sind ein schneller und effizienter Weg, um neue Zielgruppen zu erreichen. Die Schaffung eines Empfehlungsprogramms, das treue Kunden für das Weitergeben von Informationen belohnt, ist ein weiterer relativ einfacher Weg, um eine virale Kampagne aufzubauen.

Darüber hinaus ermöglicht ein breites Spektrum an Versand- und Zahlungsmethoden den Kunden, ihre bevorzugte Methode auszuwählen - was besonders wichtig im internationalen Vertrieb ist. Und natürlich schafft die Integration transparenter Kundenbewertungen und Feedback, einschließlich negativer, Vertrauen und bietet Transparenz hinsichtlich der Produkte.

Letztendlich stellt der Aufbau eines virtuellen Geschäfts im DTC-Modell eine enorme Wachstumschance dar. Marken mit einer qualitativ hochwertigen Produktlinie und einer erfolgreichen Marketingstrategie können neue Höhen erreichen, während sie unnötige Zwischenhändler überwinden und direkte Verbindungen zu den Verbrauchern steigern. Wie die Pandemie gezeigt hat, sind Direktverkäufe gekommen, um zu bleiben - und es wird erwartet, dass sie in den kommenden Jahren weiter wachsen.